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岩国市で新築一戸建ての家を建てるならネストハウス

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笑顔は伝染するんです

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こんにちは。

はじめまして、総務の北川と申します。
8月末に入社しました。

今日はマナー研修が行われました。初参加の私はドキドキ…
基本に立ち返り、日常の お客様への応対方法や挨拶など、学ぶことが多くありました。

はじめに全員輪になって、挨拶について学びました。
ポイント①「挨拶は笑顔で、そして+αの声かけ、動作で」
まず姿勢を正して笑顔で、大きな声で 挨拶。 みんな、いい笑顔ですね(*^_^*)
「いらっしゃいませ、○○様お待ちしておりました」等と挨拶の後に
「○○様」とお名前を呼ぶことで、お客様にとても喜んでいただけることを学びました。

そして、「笑顔は伝染するんですよ」との瀬戸先生のお言葉にハッとしました。
たしかに! Aさんの表情を見て挨拶したBさんは、無意識にAさんと同じような表情になっていることに驚きました。
挨拶した相手に笑顔で返してもらえるのはうれしいものですよね。
そのためにはまず自分から笑顔で挨拶することが大事だなと、思いました。

ポイント② 「間」が大事。
ついやってしまいがちな「~しながら」の動作。
言葉と動作、言葉と言葉を区切ることで生まれる「間」によって、
女性はエレガントに、男性は悠々とした所作に様変わりしました。

私と同じく初参加のイロハーブ事業部・瀧口
私たち2人は重点的に指導をしていただきました。

続いて、部署別に日頃直面する「こんな時にはどうするの?」 についてのロールプレー。
リアリティーな寸劇が展開され、「あ~、わかる!判断が難しいよなぁ…」という難題も、
瀬戸先生のスマートな対応に一同納得。解決法を見出すことができました!

営業部からは、接客が重なった時のよりよい対応について意見発表。
双方のお客様を大切にすることを念頭に置いて、一言お声を掛けてお待ちいただくことや、
最後まで感謝を込めて礼儀を尽くす姿勢が、今後の信頼関係につながることも学びました。

これは、お呼びでないセールスのスマートな断り方。
何でも聞くのではなく、必要でないと思ったらやんわりと断る術をこれから頑張って身に付けます!

あっという間のマナー研修。楽しく学んだことを、早速実践して業務に役立てていきたいと思います。

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